Prezenta Politică de Livrare se aplică produselor comandate online prin intermediul website-ului www.duolifewave.ro.

Vânzător: EURO USA SRL
Cod Unic de Înregistrare CUI: 29900973
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J14/69/2012
EUID: ROONRC.J14/69/2012
Data înființării: 13.03.2012
Sediu social: Str. 1 Decembrie 1918, Bl. 44, Et. 1, Cod 520045, Loc. Sfântu Gheorghe, Județ Covasna, România
Telefon: 0755 269 234
Email: contact@duolifewave.ro

Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului online și contractelor încheiate la distanță, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Modalitatea de livrare

Produsele comandate pe www.duolifewave.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, la adresa completată de client în formularul de comandă.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:

• nume și prenume;
• adresă completă de livrare;
• localitate și județ;
• număr de telefon valid;
• adresă de email;
• eventuale informații suplimentare necesare curierului.

EURO USA SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incomplete, incorecte sau eronate furnizate de client.

2. Termenul estimativ de livrare

În mod normal, comenzile sunt livrate în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor în stoc;
• ora și ziua plasării comenzii;
• adresa de livrare;
• programul și capacitatea firmei de curierat;
• perioade aglomerate, campanii promoționale sau sărbători legale;
• condiții meteo nefavorabile;
• situații externe independente de voința EURO USA SRL.

Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Conform legislației aplicabile, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, produsele se livrează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

3. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 24 lei pentru comenzile cu valoare mai mică sau egală cu 399 lei.

Pentru comenzile cu valoare de peste 399 lei, livrarea este gratuită.

Costul final al livrării este afișat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii de către client.

Clientul va fi informat în mod clar cu privire la costul livrării înainte de finalizarea comenzii. Potrivit OUG 34/2014, consumatorul trebuie informat, înainte de încheierea contractului, cu privire la costurile suplimentare de transport, livrare sau taxe poștale, dacă acestea există.

În cazul în care, din motive tehnice, costul de livrare nu este afișat corect, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii, iar comanda va fi expediată doar după confirmarea acestuia.

4. Confirmarea și procesarea comenzii

După plasarea comenzii pe www.duolifewave.ro, clientul poate primi o confirmare prin email și/sau telefonic, în funcție de datele introduse în formularul de comandă.

EURO USA SRL își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea datelor de livrare sau pentru clarificarea anumitor informații necesare procesării comenzii.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau datele furnizate sunt incomplete ori incorecte, procesarea și livrarea comenzii pot fi întârziate până la clarificarea situației.

5. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea ambalajului exterior.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, rupere, deschidere sau scurgere, recomandăm clientului:

• să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil;
• să fotografieze coletul și produsul;
• să contacteze EURO USA SRL cât mai rapid la adresa de email contact@duolifewave.ro sau la telefon 0755 269 234.

Pentru soluționarea eficientă a situației, mesajul transmis trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• fotografii cu ambalajul deteriorat;
• fotografii cu produsul, dacă este afectat;
• descrierea problemei constatate.

6. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat clientului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales direct de client, iar această opțiune nu a fost oferită de EURO USA SRL, riscul se transferă clientului în momentul predării produselor către transportator, fără a afecta drepturile clientului față de transportator. OUG 34/2014 prevede această regulă privind transferarea riscului în contractele în care profesionistul livrează bunurile către consumator.

7. Întârzieri la livrare

În situații excepționale, livrarea poate întârzia din motive independente de EURO USA SRL, precum:

• întârzieri ale firmei de curierat;
• condiții meteo nefavorabile;
• sărbători legale;
• perioade de vârf comercial;
• lipsă temporară de stoc;
• restricții de transport;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, EURO USA SRL va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru livrarea comenzii într-un termen cât mai scurt.

Dacă produsul nu este livrat în termenul comunicat sau, în lipsa unui termen special agreat, în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor. Dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar, consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului și rambursarea sumelor achitate, conform legislației aplicabile.

8. Imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza clientului, de exemplu:

• adresa este greșită sau incompletă;
• clientul nu răspunde curierului;
• clientul nu este găsit la adresa indicată;
• clientul refuză nejustificat primirea coletului,

comanda poate fi returnată către EURO USA SRL.

În această situație, clientul poate solicita retrimiterea coletului, cu suportarea costurilor suplimentare de transport, dacă acestea există.

9. Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, EURO USA SRL va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Clientul poate opta pentru:

• înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil, cu acordul său expres;
• livrarea parțială a comenzii, dacă este cazul;
• anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

10. Livrarea comenzilor promoționale

În perioadele de campanii promoționale, reduceri, Black Friday, sărbători sau alte perioade aglomerate, termenul de procesare și livrare poate fi mai mare decât termenul estimativ obișnuit de 24–48 de ore lucrătoare.

În aceste situații, EURO USA SRL va depune eforturi pentru procesarea comenzilor în ordinea înregistrării acestora și pentru livrarea produselor în cel mai scurt timp posibil.

11. Comenzi cu livrare specială

Dacă un client are nevoie ca o anumită comandă să fie livrată până la o anumită dată, acesta trebuie să comunice acest aspect înainte de finalizarea comenzii sau imediat după plasarea comenzii, prin email la:

contact@duolifewave.ro

EURO USA SRL va confirma dacă solicitarea poate fi onorată, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile de livrare ale curierului.

12. Contact pentru livrare

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, clientul poate contacta EURO USA SRL la:

EURO USA SRL
Sediu social: Str. 1 Decembrie 1918, Bl. 44, Et. 1, Cod 520045, Loc. Sfântu Gheorghe, Județ Covasna, România
Telefon: 0755 269 234
Email: contact@duolifewave.ro