Politica de Retur
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiteți o solicitare scrisă la:
2. Condiții generale de retur
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie în ambalajul original intact
- să fie neutilizate
- să fie sigilate (acolo unde este cazul)
- să fie însoțite de factură sau dovada achiziției
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare (art. 16 din OUG 34/2014), nu pot fi returnate:
- produse desigilate din categoria suplimentelor alimentare
- produse care pot afecta sănătatea sau igiena dacă sunt returnate
- produse sigilate care au fost desigilate după livrare
Acestea includ, fără a se limita la:
- suplimente alimentare DuoLife
- plasturi LifeWave desigilați
4. Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de către client
- Nu se acceptă colete cu plată ramburs
- Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate:
- rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice
- suma va fi returnată prin:
- transfer bancar
- sau aceeași metodă de plată utilizată inițial
👉 Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate
sau - prezentarea dovezii expedierii
6. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ați primit:
- un produs deteriorat
- un produs greșit
Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la:
În acest caz:
- costurile de retur sunt suportate de noi
- produsul va fi înlocuit sau rambursat integral
7. Adresa de retur
Produsele se trimit la:
📍 SC EURO USA SRL – DUOLIFEWAVE.RO
📍 Str. 1 Decembrie 1918, Bl. 44, Et. 1
📍 Sfântu Gheorghe, județ Covasna
📞 0755 269 234
8. Recomandări importante
- Ambalați corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea
- Păstrați dovada expedierii coletului
- Nu trimiteți retururi fără notificare prealabilă
9. Contact
Pentru orice informații legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 contact@duolifewave.ro
📞 0755 269 234